CRM ist in erster Linie ein strategisches Führungsthema

Bei Customer Relationship Management (CRM) handelt es sich in erster Linie um ein strategisches Führungsthema. In vielen CRM-Projekten wird zuerst die Softwareunterstützung in den Fokus gerückt und somit der zweite vor dem ersten Schritt gemacht. Für die Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes ist die Betrachtung der Führungskultur und Kundenorientierung von zentraler Bedeutung.

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