CRM ist in erster Linie ein strategisches Führungsthema

Bei Customer Relationship Management (CRM) handelt es sich in erster Linie um ein strategisches Führungsthema. In vielen CRM-Projekten wird zuerst die Softwareunterstützung in den Fokus gerückt und somit der zweite vor dem ersten Schritt gemacht.

Für ein erfolgreiches CRM-Projekt ist die Betrachtung der Führungskultur und Kundenorientierung von zentraler Bedeutung. In vielen CRM-Projekten wird zuerst die Softwareunterstützung und CRM-Auswahl in den Fokus gerückt und somit der zweite Schritt vor dem ersten gemacht. Dies führt oft dazu, dass die eigentliche Führungskultur und Kundenorientierung vernachlässigt werden und das CRM-Projekt scheitert.

Für die Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes ist die Betrachtung der Führungskultur und Kundenorientierung von zentraler Bedeutung. Nur wenn diese beiden Aspekte berücksichtigt werden, kann ein CRM-Projekt langfristig erfolgreich sein. Die Auswahl der richtigen CRM-Software ist dabei nur ein Teil des Puzzles.

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